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“跪式窗口”:如何面对突来的舆情?

作者:admin 日期:2020-07-02 人气: 

  近日热播的电视剧《人民的名义》中光明区的“跪式办事窗口”有了现实版。4月14日,有网民上传了几张图片,郑州社保局办事大厅一窗口柜台设计“不高不低”,让办事市民“坐立不安”。人民网舆情监测室数据显示,截至4月20日17时,有关郑州社保局“跪式窗口”的网络新闻达1956篇,报刊文章42篇,论坛帖文193条。

  一、舆情发展脉络

  

  郑州“跪式窗口”舆情发展脉络

  舆情发酵:4月14日14时许,郑州微博网友@郭春江曝料,有群众去郑州市社保局办理社保卡时遇到了和杏枝(剧中李达康的妹妹)同样的遭遇,不得不跪着或者蹲着才能填写材料。随后,该网友把此事配图发到网上。

  舆情发展:微博发出后,立刻引发媒体关注。当日下午,该局负责人表示,现场并非如网传图片般夸张,且是办事群众擅自挪动座椅导致。

  舆情高涨:4月14日22时55分,@郑州人社局通报了“关于4月14日郑州市社会保险局办事大厅有关舆情的情况说明”,说明了图片中涉及的经办窗口是郑州市社会保险局市本级办事大厅内惟一设有隔断的服务窗口,主要原因是该窗口经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务功能等,需要有相对封闭的环境。同时表示,最近办社保的人比较多,将采取增设窗口,最大限度满足广大群众办理换卡业务、增加等候座椅、加装叫号设备等措施,改进服务。还将利用“互联网+”技术丰富社会保险服务供给形式,为群众提供便利。对于便民座椅被移动后,办事大厅工作人员未能及时发现和积极应对,给办事群众带来不便,深表歉意。

  随后,人民日报新闻客户端、《新京报》等报道了此事。有媒体发现,郑州市社保局办事大厅服务窗口问题,早就被办事民众反映过。有媒体评论认为,这前后的问题窗口,未必是同一个,但问题是同一类。而从根本上来讲,都是工作思路出了问题。

  4月17日,在郑州市社会保险办事大厅中,将工作人员与市民阻隔开的玻璃围栏已经撤掉,服务台三面呈开放式,并增派工作人员维持秩序。

  目前,一些地方陆续曝出“跪式窗口”的新闻,相关舆情持续发展中。

  二、网民观点倾向性

  

  网民观点倾向性(抽样:5045条)

  要端正服务群众的态度(42%)

  @行走的风:来的人多了也不增设服务窗口,这是硬伤,来办理业务时都是蹲着的,这样的设计恐怕只是从工作人员舒服的角度考虑,没有为办事的群众着想。